Transport Management
Customer Portal
Aurizon setzt auf Rail-Flow, um digitales Wachstum in der intermodalen Logistik voranzutreiben
Aurizon, Australiens größter Schienengüterverkehrsbetreiber, baut sein intermodales Frachtgeschäft rasch aus. Um dieses Wachstum zu unterstützen und die landesweite Initiative Containerised Freight umzusetzen, wollte das Unternehmen seine Prozesse modernisieren und ein nahtloses digitales Erlebnis für Kunden und Partner schaffen. Aurizon wählte Rail-Flow als bevorzugte Plattform, um Buchungen zu digitalisieren, die Bedarfsplanung zu optimieren und Echtzeit-Transparenz über das gesamte Netzwerk zu schaffen.
Highlights dieses Erfolgs:
- Digitaler Self-Service für Kunden, der manuelle Buchungsprozesse ersetzt.
- Durchgängige Echtzeit-Transparenz über alle Sendungen, für höhere Servicezuverlässigkeit.
- Kapazitätsbasierte Planung über die wichtigsten intermodalen Korridore.
- Eine skalierbare Plattform, die Aurizons landesweite Containerised-Freight-Expansion unterstützt.
„Rail-Flow ist zu einem zentralen Partner bei der digitalen Transformation unseres Intermodalgeschäfts geworden. Die Plattform ermöglicht es uns, unseren Kunden ein modernes, transparentes und zuverlässiges Serviceerlebnis zu bieten und gleichzeitig das schnelle Wachstum unserer Landbridging-Strategie zu unterstützen."
Ausgangslage: Wachsende Mengen erfordern ein einheitliches Kundenerlebnis
Mit steigenden Containermengen und wachsenden Kundenerwartungen stand Aurizon vor der Herausforderung, weitgehend manuelle Buchungs- und Kommunikationsprozesse umzustellen. Aufträge wurden häufig per E-Mail oder Telefon erteilt, während die Sendungstransparenz begrenzt war. Das barg Risiken für die Termintreue, erschwerte die Planung und beeinträchtigte das gesamte Serviceerlebnis. Um seine langfristige Containerised-Freight-Strategie zu unterstützen, benötigte Aurizon eine einheitliche digitale Plattform, die die Zusammenarbeit vereinfacht, die Transparenz erhöht und mit dem Wachstum skaliert.
Lösung: Ein vollständig integriertes digitales Ökosystem auf Basis von Rail-Flow
Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, führte Aurizon das Rail-Flow Customer Portal zusammen mit dem Intermodal Transport Management System (ITMS) ein. Die Lösung wurde in die internen nachgelagerten Systeme von Aurizon integriert, um durchgängige Datenkonsistenz sicherzustellen.
Rail-Flow führte digitale Buchungsmöglichkeiten, die automatische Container-Slot-Zuteilung und die Slot-Buchung am Lkw-Terminal ein und reduzierte so den manuellen Aufwand bei besserer operativer Koordination.
Zu den weiteren Erweiterungen gehörten ein eigenes Portal für externe Lkw-Unternehmen, spezielle Abwicklungs-Workflows für Gefahrgut sowie transparente Reporting-Funktionen für Kunden und interne Teams. Mit Rail-Flow hat Aurizon ein digitales Ökosystem geschaffen, das alle Beteiligten über eine einzige benutzerfreundliche Oberfläche verbindet.
Wirkung: Mehr Transparenz, höhere Effizienz und eine skalierbare Grundlage für Landbridging
Durch die Einführung von Rail-Flow kann Aurizon seinen Kunden ein modernes, digitales Self-Service-Erlebnis mit Echtzeit-Sendungstransparenz bieten. Die Planungsteams profitieren nun von kapazitätsbasierten Prognosen und besseren Entscheidungen über die wichtigsten Transportkorridore hinweg.
Gleichzeitig tragen automatisierte Prozesse dazu bei, den manuellen Aufwand zu verringern, Fehler zu minimieren und eine zuverlässige Termintreue zu unterstützen.
Mit Rail-Flow hat Aurizon eine skalierbare digitale Grundlage geschaffen, die seine landesweiten Containerised-Freight-Ziele unterstützt und die Fähigkeit stärkt, einen wachsenden Kundenstamm schnell, transparent und zuverlässig zu bedienen.
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