Skip to main content

Optimierung der Vertriebsprozesse zur Vorbereitung auf die Zukunft: Die Erfolgsgeschichte von AMEH Trans

Highlights der Erfolgsgeschichte:

  • Dashboards und Filterfunktionen steigern Effizienz
  • Höhere Transparenz für reibungslosere Vertriebsprozesse
  • ROM unterstützt die langfristigen Ziele von AMEH Trans
  • Hohe Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlungen an weitere Güterbahnen
“Unsere Kunden schätzen es sehr, dass wir nun ein standardisiertes, klar strukturiertes Angebot haben. Das System ermöglicht es uns, Vertriebspotenziale leichter und transparenter nachzuverfolgen.”

Stefan Nemack

AMEH Trans

Ein Bedarf an Veränderung: Rail Offer Management als Wegbereiter

Die ArcelorMittal Eisenhüttenstadt Transport GmbH (AMEH Trans), eine Güterbahn mit einer Flotte von 14 Lokomotiven, bietet sowohl für ArcelorMittal als auch für externe Kunden Transportdienstleistungen an. Mit dem Ziel, ihre Marktposition nachhaltig zu entwickeln und langfristig zu sichern, entschied sich das Unternehmen für die Modernisierung der Vertriebsprozesse. Dies sollte Effizienz, Transparenz und Zusammenarbeit auf allen Ebenen des Unternehmens fördern. Da besonders im Langstreckenverkehr enormes Wachstumspotenzial besteht, wurde ein optimiertes Angebotsmanagementsystem zur Notwendigkeit. Stefan Nemack, Geschäftsführer von AMEH Trans, steuert das Unternehmen bereits seit mehreren Jahren in Richtung Zukunft: „Vieles hängt von den Menschen und der Führung ab, aber auch von klaren Prozessen, guten IT-Tools, die passen, und den richtigen Partnern, die das Geschäft verstehen und uns voranbringen.“

In der Vergangenheit sah sich AMEH Trans mit Herausforderungen konfrontiert, die viele Unternehmen kennen: fragmentierte Kommunikation, keine Übersicht über eingehende Anfragen, manuelle Angebotserstellung und eine eingeschränkte Transparenz. Eine klare Kommunikation zwischen Vertriebsteam und Management wurde unverzichtbar – und genau hier kam das Rail Offer Management (ROM) als digitale Lösung ins Spiel, um Professionalität und Effizienz zu steigern.

Transparenz und Effizienz im Fokus

Die Entscheidung für Rail-Flow’s ROM brachte schnell spürbare Verbesserungen für den Vertrieb von AMEH Trans. Heute hat das gesamte Team Zugriff auf Echtzeitdaten zu Angeboten, Kundeninteraktionen und offenen Aufgaben, was die Abhängigkeit von einzelnen Teammitgliedern reduziert. „Unsere Kunden schätzen es sehr, dass wir jetzt ein externes System mit einer klaren Angebotsnummer haben,“ berichtet Stefan. „So können wir Vertriebspotenziale schneller und einfacher verfolgen.“

Intern bieten das Dashboard und die Filterfunktionen dem Team die Möglichkeit, das Arbeitsaufkommen zu bewerten und den Status der Angebote zu überwachen. „Es ist direkt ersichtlich, wo Arbeit ansteht, wie viele Angebote offen sind und auf welche Kundenantworten wir noch warten,“ erklärt er. Diese neue Klarheit verbessert nicht nur die Effizienz, sondern optimiert auch das Vertriebsmanagement, wodurch das Team potenzielle Verkaufschancen erkennt und ein verfeinertes Kundenerlebnis schafft.

Natürlich verlief die Umstellung nicht ganz ohne Herausforderungen. Wie viele Unternehmen bei der Einführung digitaler Lösungen hatte auch AMEH Trans anfangs mit Change Management zu kämpfen. „Wir hatten zu Beginn ein paar Herausforderungen, alle ins Boot zu holen,“ so Stefan.

Einige Teammitglieder gewöhnten sich schnell an das neue System, während es für andere eine größere Umstellung war. Um sicherzustellen, dass alle an Bord waren, erklärte AMEH Trans mit Unterstützung von Rail-Flow die Vorteile des Systems und zeigte praxisnahe Beispiele, wie es den Arbeitsalltag erleichtert. Mit einer klaren Deadline für die Beantwortung von Fragen und die Lösung von Problemen stieg die Nutzung des Systems deutlich und die Akzeptanz wuchs spürbar im gesamten Team. „Jetzt sehe ich, wie sich die Nutzung durch die Ebenen zieht; es passiert ganz von selbst. Die Zusammenarbeit im Vertrieb läuft viel enger und ich muss niemanden mehr daran erinnern, das System zu nutzen – es läuft automatisch.“

Sind Sie bereit, Ihre Prozesse zu optimieren und Ihre Marktposition zu stärken?

MEHR DETAILS

Bereit für die Zukunft

Während AMEH Trans ihre Marktposition weiter stabilisiert und ausbaut, betrachtet das Unternehmen Rail-Flow als wichtigen Partner für zukünftigen Erfolg. Mit dem Ziel, den gesamten Order-to-Cash-Prozess zu integrieren, betont Stefan die Bedeutung von ROM als Ausgangspunkt für die Kundenkommunikation. Für die Zukunft plant das Unternehmen, die Nutzung von Rail-Flow-Lösungen auszubauen, darunter die Einrichtung eines Data Warehouse für zentrale Berichterstattung und Analysen.

Stefan erläuterte die nächsten Schritte zur Optimierung der CRM-Prozesse im ROM: „Wir müssen gemeinsam mit dem Vertriebsteam einige Regeln festlegen, wie wir das System verwenden und pflegen wollen. Daher sind wir derzeit dabei, die Nutzung zu definieren.“ Das Team freut sich auch auf die neuen Funktionen zur Angebots- und Verkaufspreiskalkulation, die ihren digitalen Ansatz weiter unterstützen werden.

Zusätzlich erwähnte Stefan, dass das Team gespannt darauf ist, das Rail Transport Management System von Rail-Flow zu implementieren und zu nutzen, das für die Planung, Abwicklung und das Vertragsmanagement entscheidend sein wird. „Das ist unser logischer nächster Schritt.“ Stefan blickt optimistisch in die Zukunft: „Wir befinden uns auf einem guten Weg in Richtung digitaler Veränderung.“

Zusammenarbeit im Mittelpunkt

Die Einführung von Rail Offer Management war für AMEH Trans ein echter Gewinn, der Transparenz, Effizienz und Kundenzufriedenheit steigert und das Unternehmen langfristig stärkt. „Wir haben mit Rail-Flow angefangen, und ich denke, wir bleiben dabei.“ Auf die Frage, ob das Unternehmen die Lösung von Rail-Flow weiterempfehlen würde, antwortet Stefan: „Ja, auf jeden Fall. Wir haben sehr positive Erfahrungen mit der Software gemacht. Sie erleichtert auch die Zusammenarbeit, wenn alle dasselbe System und dieselben Daten verwenden. In unserer Branche ist Zusammenarbeit der Schlüssel.“

Die Erfahrungen von AMEH Trans sind ein starkes Beispiel dafür, wie digitale Werkzeuge das Potenzial haben, Unternehmen im Eisenbahnsektor in einem wettbewerbsintensiven Markt zu transformieren und voranzubringen.

Haben Sie noch Fragen?

Kontaktieren Sie noch heute unseren Experten und starten Sie Ihre eigene Erfolgsgeschichte.

Francois Heidsiek
+49 69 96759956

Close Menu